Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuál es el estado de mi orden?

¡Lo tenemos cubierto! Le enviaremos un correo electrónico cuando se envíen los artículos de su pedido o si hay actualizaciones sobre el estado de su pedido. Nuestros transportistas actualmente están experimentando retrasos en las entregas debido a COVID-19. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar.

  1. Mi código de descuento no funciona, ¿qué hago?

Lamentamos que tenga problemas para realizar el pago. Tenga en cuenta que algunos códigos de descuento requieren que los usuarios creen una cuenta en el sitio e inicien sesión al realizar el pago para utilizar el código de descuento.

  1. ¿Dónde tiene su sede la tienda de ropa en línea?

Nuestra oficina está ubicada en ​Two west Aeropark GGLC Gatwick Gateway Clark Freeport Zone Pampanga, Filipinas , a solo unos pasos del Océano Pacífico y del tipo de gente que dice "retorcido" (de verdad).

  1. ¿Cómo aprovecho mi estado de exención de impuestos?

Lamentablemente, como minorista electrónico tradicional, no apoyamos las exenciones fiscales. Recomendamos comprar a través de un mayorista de ropa para satisfacer mejor sus necesidades de exención.

  1. ¿Desde dónde se envían sus productos?

Enviamos desde 6 almacenes en todo EE. UU. Con tantos centros de envío en todo el país, ofrecemos algunas de las opciones de entrega más rápidas y asequibles de la industria.

  1. ¿Puedo acelerar mi envío?

¡Sí! Ofrecemos opciones de envío acelerado dentro del proceso de pago.

  1. ¿Pueden realizar envíos internacionales o procesar tarjetas de crédito internacionales?

En este momento no ofrecemos envíos internacionales y no aceptamos tarjetas de crédito de fuera de los Estados Unidos.

  1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Actualmente, Clothing Shop Online acepta Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos pagos a través de PayPal.

  1. ¿Cuánto tiempo me llevará recibir mi pedido?

Debido a retrasos del transportista, espere hasta 14 días hábiles para que su pedido se entregue a través de nuestro método de envío estándar ("estándar" al finalizar la compra).

  1. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Sabemos que no puede esperar a recibir su pedido, por eso nos aseguraremos de notificarle cuando su pedido se envíe por correo electrónico.

  1. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Comenzamos a procesar los pedidos tan pronto como se realizan, por este motivo no podemos cancelar ni realizar cambios en los pedidos.

  1. ¿Puedo cambiar mi pedido?

No ofrecemos intercambios en este momento. Si desea realizar un cambio, simplemente devuélvanos los productos no utilizados y realice una nueva compra del artículo o artículos que desee. a través de nuestro sitio.

  1. ¿Cómo devuelvo mi pedido?

Se aceptan devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Por favor envíenos un correo electrónico o comuníquese con nosotros a través de una llamada telefónica.

  1. ¿Qué hago si mi pedido está dañado?

¡Lamentamos mucho que su pedido haya llegado en condiciones menos que perfectas! Por favor, permítanos solucionarlo. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a procesar un pedido de reemplazo o emitir un reembolso. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  1. ¿Por qué solo recibí una parte de mi pedido?

¡No te preocupes, está en camino! Si bien hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos en un solo paquete, hay ocasiones en las que los pedidos se envían desde varios almacenes. Si no recibió varios números de seguimiento, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  1. Recibí los productos equivocados, ¿qué hago?

Aunque nos esforzamos por alcanzar la perfección, somos humanos y, a veces, se envían artículos incorrectos desde nuestros almacenes. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto haya causado y nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar a hacer las cosas bien. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por teléfono, correo electrónico o nuestra página de contacto para que puedan trabajar para conseguirle sus productos lo antes posible.

La asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. PST

+63969 474 8869

  1. ¿Dónde puedo encontrar información sobre el tamaño del producto?

El tamaño del producto varía entre diferentes marcas y estilos. La información sobre el tamaño del producto se puede encontrar en la parte inferior de la página de detalles de cada producto, como se muestra en la imagen a continuación. A menos que se especifique lo contrario, el tamaño está en pulgadas y se toma con el artículo en posición horizontal.

  1. ¿Cómo cuido la tela XYZ?
  • Tejido acrílico: La mayoría de las prendas de punto acrílico se pueden lavar a máquina. Lea la etiqueta y verifique la opción de secado adecuada. Algunos tejidos conservan mejor su forma si se les da otra forma y se secan planos.
  • Cachemira : consulte la etiqueta de cuidados antes de lavar la cachemira. Para lavar a mano, utilice un detergente o champú suave. Exprime suavemente el agua a través de la prenda y luego enjuaga hasta que el agua salga limpia. No retorcer ni retorcer. Exprima el exceso de agua. Para secar, acuéstese sobre una toalla, lejos de la luz solar o del calor.
  • Algodón : El algodón resiste bien el lavado en casa. Retire la prenda de la secadora rápidamente para reducir las arrugas. Presione usando almidón en aerosol para obtener la textura crujiente de una camisa lavada.
  • Mezcla de algodón : Seque las prendas de mezcla de algodón usando el ciclo de planchado permanente o de baja temperatura de su secadora y retírelas inmediatamente para reducir las arrugas. Retocar con una plancha de vapor; almidón para una apariencia de lavado profesional.
  • Denim : El denim debe lavarse con agua fría o tibia, del revés. Si lava mezclilla mezclada con telas sintéticas, siga siempre las instrucciones de cuidado para la tela más delicada con la que se mezcla la mezclilla. Cuelga la mezclilla para que se seque y plancha a fuego alto.
  • Franela : La franela se puede lavar en agua fría o tibia. Sin embargo, si tu franela deriva de lana, aunque sea lana lavable, evita por completo la secadora ya que puede secar sus fibras. Para la franela de lana no lavable evita lavarla en casa y llévala a la tintorería.
  • Nailon : Lave las prendas de nailon a máquina en agua tibia. Utilice una configuración de baja temperatura cuando seque en secadora e incluya una toallita para secadora para reducir la electricidad estática. Use una plancha tibia para presionar, si es necesario.
  • Poliéster : Leer la etiqueta. Por lo general, las prendas de poliéster se pueden lavar a máquina (en frío) y secar (a baja temperatura). Consulte la etiqueta para ver si se recomienda secar al aire. Retoca con una plancha fría, nunca caliente, si es necesario.
  • Rayón : asegúrese de leer la etiqueta de cuidados de la ropa de rayón. Lavar con agua fría y un detergente suave. Cuando lave a máquina, use el ciclo suave y retire rápidamente las prendas después del lavado. Al lavar a mano, no retuerza ni retuerza la prenda. Para secar, enrolle la prenda en una toalla para exprimir el exceso de agua. Para establecer planos seco. Planchar aún húmeda y con la prenda del revés para evitar que el tejido quede brillante. Utilice un paño planchador al planchar el lado derecho de la prenda. Puedes comprar paños para planchar o utilizar algo tan sencillo como un trozo de tela de algodón blanco.
  • Spandex : Use agua tibia cuando lave a mano o a máquina prendas hechas con spandex. Seque al aire libre o utilice una temperatura baja cuando seque a máquina para preservar la elasticidad de la prenda.
  • Punto de lana : normalmente, los tejidos de lana deben lavarse en seco, pero consulte la etiqueta. Si se puede lavar a mano, use agua fría y un detergente para prendas finas. Exprima el exceso de agua, luego déle forma y séquelo.
  • Lana (forrado): las prendas forradas generalmente lucen mejor cuando se lavan en seco profesionalmente una vez por temporada. Entre limpiezas en seco, elimine la suciedad de la superficie con un cepillo o un paño húmedo. Actualice el artículo colgándolo de una percha acolchada en un baño lleno de vapor; la humedad ayudará a que la prenda elimine las arrugas. Al retocar con una plancha, use vapor con un movimiento de arriba a abajo (en lugar de deslizar la plancha a lo largo de la tela).